Fecha y hora
25/11/2021
09:30 a 10:30
Categorías
«Diseño de servicios. Innovando en la generación de experiencias para el cliente»
El próximo día 25 de noviembre, jueves, de 9,30 h. a 10,30 h. llevaremos a cabo un nuevo Desayuno Digital CEEI titulado: “DISEÑO DE SERVICIOS INNOVANDO EN LA GENERACIÓN DE EXPERIENCIAS PARA EL CLIENTE”.Mucho se habla en nuestra sociedad del diseño de producto ya que históricamente han sido los productos los que han que han predominado en las sociedades desarrolladas, y por ende la gestión y mejora en el diseño de los mismos.Sin embargo, en estos momentos vivimos en una sociedad de servicios, y por tanto es necesario más que nunca involucrarse en su diseño óptimo con la finalidad de generar experiencias útiles, fáciles de usar, viables y deseables por parte de los clientes. Para ello, nos apoyamos en el Diseño de Servicios, una rama del diseño con una metodología propia, que emplea un conjunto de técnicas para entender las necesidades de clientes y usuarios, y proporcionarles una experiencia memorable en el disfrute de los servicios diseñados.Para hablar de estos temas contamos con la participación de Javier Fernández Carrión, Ingeniero de Diseño, profesor en la Universidad de Zaragoza, y cofundador y Director de Estrategia y Diseño en Somos Fractal, consultora aragonesa de referencia en diseño de productos y servicios para organizaciones públicas y privadas.
